O cenário da compra de carros usados e seminovos em São Paulo se tornou preocupante, com um aumento significativo nas reclamações. No primeiro semestre de 2023, o Procon registrou 7.218 queixas, um salto em relação às 4.836 reclamações do mesmo período do ano anterior.
Motivos das Reclamações
As queixas mais frequentes envolvem dificuldades em trocar ou consertar veículos que apresentam defeitos dentro do período de garantia, totalizando 2.241 registros. Além disso, 1.093 consumidores relataram problemas relacionados à oferta não cumprida e publicidade enganosa. Questões sobre assistência técnica e atendimento pós-venda também foram destacadas, com 703 ocorrências registradas.
Direitos do Consumidor
Em Ribeirão Preto, 64 reclamações foram contabilizadas apenas neste ano, refletindo um padrão preocupante. Leonardo Thomazini, gerente do Procon local, ressalta que a garantia legal para carros seminovos ou usados vendidos por empresas é de 90 dias e deve ser abrangente, não se limitando a motor e câmbio.
Os consumidores devem estar cientes dos direitos que possuem. Quando um carro apresenta defeito durante a garantia, é fundamental levá-lo à empresa vendedora, que tem até 30 dias para solucionar o problema. Se o defeito persistir, o cliente pode optar por desfazer a compra, trocar o veículo ou receber o reembolso, conforme a legislação vigente.
Dicas para uma Compra Segura
Para evitar contratempos, especialistas sugerem que os consumidores não se deixem levar apenas pela aparência do veículo. É essencial verificar a procedência, consultar a documentação e realizar uma avaliação mecânica antes de concretizar a compra.
Claudiando Rodrigues Santos, profissional da área, recomenda que os compradores busquem um mecânico de confiança, especialmente em casos de veículos mais antigos ou com quilometragem elevada, que podem ter desgaste em suas peças.
Cuidados Necessários
É crucial ler atentamente o contrato, conferir detalhes sobre financiamento, taxas e condições acordadas, além de documentar todas as promessas feitas pelo vendedor. Mensagens e registros da negociação devem ser mantidos para eventuais reclamações.
Caso surjam problemas, os consumidores devem agir rapidamente, mantendo toda a documentação, como ordens de serviço e registros de comunicação. Thomazini enfatiza que não devem haver custos para o exercício da garantia legal, mesmo em situações que exigem o transporte do veículo à concessionária.
Financiamento e Custos Ocultos
Durante as negociações, é importante que o consumidor avalie o custo total do financiamento do veículo, e não apenas o valor das parcelas mensais. A solicitação de informações sobre a evolução da dívida e o Custo Efetivo Total da operação é altamente recomendada.
Além disso, o Procon alerta para a inclusão de serviços ou seguros no financiamento que o consumidor não deseja. Seguros como prestamista e de desemprego não podem ser cobrados se não forem de interesse do comprador.
Para esclarecer dúvidas antes de finalizar uma compra, os consumidores podem entrar em contato com o Procon de Ribeirão Preto pelo telefone (16) 3605-3131. É fundamental estar bem informado e protegido durante todo o processo de aquisição de um veículo usado.
