Com a Black Friday se aproximando, consumidores e empresas estão começando a se mobilizar para as vendas de fim de ano. Um levantamento do Sebrae de 2025 revela que 47% dos paulistanos iniciam suas pesquisas por ofertas até 90 dias antes das promoções, enquanto de 20% a 24% começam suas buscas entre quatro a seis meses antes dos eventos.
Importância do planejamento digital
Thiago Oliveira, especialista em estratégias digitais, enfatiza que um planejamento antecipado é crucial para as marcas que desejam se conectar e engajar consumidores cada vez mais ativos no ambiente online. Com a concorrência acirrada, a presença digital se torna essencial.
Utilização de canais digitais
As empresas têm à disposição diversos canais para interagir com seus potenciais clientes, como e-mail, SMS e plataformas multimídia. O WhatsApp, por exemplo, se destaca por permitir o envio de vídeos, áudios e imagens em uma única mensagem, facilitando a comunicação.
Inovações tecnológicas no contato com clientes
Oliveira também menciona o RCS, uma tecnologia acessível em dispositivos Android e na maioria dos aparelhos iOS, que possibilita o envio de mensagens ricas em conteúdo, como imagens e carrosséis, sem que o consumidor precise de um aplicativo específico.
Essa estratégia pode ser uma vitrine digital para as marcas, permitindo que os consumidores que já estão em busca de produtos sejam apresentados a ofertas relevantes.
Atendimento ao consumidor
A escolha entre atendimento automatizado ou humanizado deve ser determinada pela estratégia de cada empresa, segundo o especialista. É fundamental que os empreendedores testem ambos os formatos para descobrir qual gera melhores resultados.
Inteligência artificial como aliada
O uso de chatbots e agentes digitais com inteligência artificial pode proporcionar respostas rápidas e eficientes, muitas vezes equiparando-se ao atendimento humano. No entanto, a interação pessoal pode ser necessária em certas situações, especialmente se o vendedor estiver bem preparado.
Oliveira ressalta que a inteligência artificial pode facilitar a aproximação entre empresas e consumidores, utilizando dados para entender comportamentos e preferências do público.
Investimento em comunicação digital
De acordo com o especialista, os recursos aplicados em comunicação digital devem ser encarados como um investimento estratégico, essencial para o fortalecimento do relacionamento com os clientes e a preparação para futuras campanhas.
A competição no espaço digital exige que as empresas adotem técnicas inovadoras para se destacarem. Oliveira compara essa abordagem à experiência de uma loja física, que deve exibir seus produtos de forma atrativa para atrair clientes.
Atraindo clientes para lojas físicas
Essa recomendação também se aplica a negócios que operam exclusivamente em ambientes físicos. A presença digital pode ser um poderoso atrativo, uma vez que uma parte significativa dos consumidores recorre aos canais digitais em seu dia a dia. Assim, uma estratégia digital bem elaborada pode impulsionar o fluxo de clientes nas lojas físicas durante a Black Friday e além.
